Versand, Rückgabe & Garantie

Wir liefern Bestellungen aus dem offiziellen Shop derzeit an Adressen in den USA, Japan und Deutschland. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in allen drei Märkten 5–7 Werktage ab Beginn der Auftragsabwicklung. Lieferzeiten sind Schätzwerte und keine Garantien; einige abgelegene oder eingeschränkte Adressen können möglicherweise nicht beliefert werden.

Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Sofern verfügbar, können Sie auch den Order Tracker nutzen. Nach Erstellung des Versandetiketts kann es etwas dauern, bis Tracking-Informationen angezeigt werden.

Kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich, wenn eine Adresse geändert werden muss. Nach Beginn der Bearbeitung oder Erstellung eines Versandetiketts können wir eine Änderung nicht garantieren. Kundinnen und Kunden sind für eine vollständige und korrekte Lieferadresse verantwortlich.

Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Abgelegene Gebiete, Verkaufsaktionen, Feiertage, Unwetter, Störungen beim Versanddienstleister, Lagerumlagerungen, Zoll oder andere Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflusses können Verzögerungen verursachen.

Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung einschließlich Tag 14. Geben Sie Bestellnummer und Tracking-Informationen an und fügen Sie angemessen verfügbare Fotos oder andere Nachweise bei. Diese Meldefrist unterstützt die Untersuchung mit dem Versandpartner und beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte. Senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem der Support Rücksendeanweisungen bereitgestellt hat.

Produkte, die direkt im offiziellen S&O Labs Shop gekauft wurden, können innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung, einschließlich Tag 14, zurückgegeben werden, unabhängig davon, ob sie geöffnet oder benutzt wurden. Das Öffnen der Verpackung, die Aktivierung, Kopplung, Verknüpfung mit der App oder die Nutzung des Produkts beeinträchtigt die Rückgabeberechtigung für sich genommen nicht. Sowohl regulär bepreiste als auch im Rahmen einer Aktion oder mit Rabatt gekaufte Produkte sind nach dieser Richtlinie rückgabeberechtigt. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Unvollständige Produkte oder Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder unbefugte Veränderungen beschädigt wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Senden Sie das Produkt in der Originalverkaufsverpackung zurück und legen Sie sämtliches ursprünglich mitgeliefertes Zubehör, alle Komponenten, Anleitungen und sonstigen Bestandteile bei. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Für genehmigte Rücksendungen innerhalb der USA senden wir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen. Kundinnen und Kunden müssen das Rückporto weder vorstrecken noch anschließend eine Erstattung beantragen. Wir übernehmen die Kosten des bereitgestellten Etiketts und ziehen sie nicht von der Erstattung ab. Bei gewöhnlichen Rückgaben oder freiwilligem Umtausch außerhalb der USA trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten an die von uns mitgeteilte Adresse. Für genehmigte Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

Kontaktieren Sie vor der Organisation oder Bezahlung der Rücksendung den Support und holen Sie eine Genehmigung ein. Kosten für Expressversand, nicht genehmigte Sendungen und Kosten oberhalb angemessener Standard-Rücksendekosten werden nicht automatisch erstattet. S&O Labs übernimmt den Versand eines genehmigten Ersatz- oder reparierten Produkts. Soweit zwingendes Recht eine andere Kostenverteilung vorsieht, gilt das zwingende Recht.

1. Reichen Sie unten die passende Anfrage ein.
2. Bewahren Sie die Fall- oder Ticketnummer aus der Bestätigung auf.
3. Stellen Sie angemessen angeforderte zusätzliche Informationen bereit.
4. Warten Sie vor dem Versand auf Genehmigung und Rücksendeanweisungen.
5. Die Genehmigung und Rücksendeanweisungen werden per E-Mail versandt und enthalten die richtige Rücksendeadresse für die jeweilige Bestellung und den Markt. Senden Sie Rücksendungen nicht an eine allgemeine Firmen- oder Kontaktadresse.
6. Versenden Sie beschädigte oder mangelhafte Ware nur, wenn der Support Sie dazu auffordert. Legen Sie Produkte aus unterschiedlichen Bestellungen nicht in dasselbe Paket, sofern der Support dies nicht schriftlich bestätigt.
7. Versenden Sie die Ware und bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Tracking-Nummer auf.
8. Nach Eingang und Prüfung bestätigen wir die genehmigte Erstattung, den Umtausch, die Reparatur oder den Ersatz.

Wenn der Support zusätzliche Informationen anfordert, antworten Sie bitte innerhalb von 5 Werktagen. Ein inaktiver Fall kann danach geschlossen werden; eine spätere Antwort kann den Fall wieder öffnen oder einen Folgefall erzeugen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bis zur Gutschrift kann Ihr Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

S&O Labs gewährt eine freiwillige eingeschränkte 12-Monats-Garantie für berechtigte Herstellungs- und Materialfehler. Nicht abgedeckt sind insbesondere Fehlgebrauch, Unfälle, unbefugte Reparaturen oder Änderungen, Verlust, Diebstahl, normale Abnutzung, abgelaufener Schutz oder Käufe über nicht autorisierte Kanäle. Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts wählt S&O Labs eine angemessene Garantieleistung, etwa Reparatur oder Ersatz. Diese freiwillige Garantie schließt gesetzliche Rechtsbehelfe und zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt sie diese.